Bestelländerung und Stornierung

Diese Richtlinie erläutert, wie Bestellungen bei Xeldeli vor dem Versand geändert oder storniert werden können und welche Möglichkeiten nach dem Versand bestehen.

1. Änderungen einer Bestellung

Falls Sie nach dem Bestellabschluss einen Fehler feststellen oder eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Dies gilt insbesondere für Änderungen der Lieferadresse, Bestellmenge, Farbe, Variante oder des Artikels.

Wir prüfen, ob sich die gewünschte Änderung vor der Übergabe an den Versanddienstleister noch umsetzen lässt. Sollte eine Änderung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verbleibenden Möglichkeiten.

2. Kostenfreie Stornierung vor Versand

Solange die bestellte Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie die Bestellung kostenfrei stornieren.

Bei einer wirksamen Stornierung vor Versand werden bereits gezahlte Beträge einschliesslich der ursprünglich berechneten Versandkosten vollständig zurückerstattet.

Für eine solche Stornierung werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren berechnet.

3. Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Der Versand kann während des Transports nicht in jedem Fall angehalten werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen nutzen.

Einzelheiten zur Rücksendung und Erstattung stehen in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. So beantragen Sie eine Änderung oder Stornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter mail@xeldeli.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Beschreiben Sie, welche Änderung oder Stornierung Sie wünschen.
4. Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (360) 437-5135.

5. Bearbeitungszeit und Rückerstattung

Nach einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto, das beispielsweise bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder American Express verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift kann vom jeweiligen Finanzinstitut abhängen.

6. Nicht lieferbare Artikel und Bestellfehler

Falls ein bestellter Artikel nicht mehr lieferbar ist, können Sie eine verfügbare Alternative wählen oder die Erstattung des betroffenen Artikels verlangen. Ohne eine vereinbarte Ersatzlösung wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.

Bei einer falschen Lieferung oder einem Mangel bleiben die gesetzlichen Ansprüche unberührt.