Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Widerrufs- und Rückgaberecht

Xeldeli bietet ein freiwilliges Widerrufs- und Rückgaberecht von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bezeichnete Person die Ware tatsächlich erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 30 Tage absenden.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie vom Kauf zurücktreten möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der 30-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung mit.

Sie können hierfür eine E-Mail an mail@xeldeli.com senden oder das weiter unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden.

Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch den Kundendienst ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.

3. Folgen des Widerrufs und Höhe der Rückerstattung

Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen.

Bei vollständigem Widerruf einer Bestellung erstatten wir ausserdem die ursprünglich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Wurden beispielsweise beim Kauf CHF 9.48 Standardversandkosten berechnet, werden diese bei vollständigem Widerruf ebenfalls zurückerstattet. Bei ursprünglich kostenlosem Standardversand fällt kein Versandbetrag zur Rückerstattung an.

Zusatzkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Lieferart werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich oder vertraglich vorgesehen ist.

4. Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihre eindeutige Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung wird keine zusätzliche Erstattungsgebühr erhoben.

5. Zulässige Zurückhaltung der Erstattung

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesandt wurde – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Diese Regelung ist Bestandteil des freiwillig eingeräumten Widerrufsrechts. Nach Wegfall des zulässigen Zurückhaltungsgrundes erfolgt die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung.

6. Rücksendefrist

Nach Ihrer Widerrufserklärung senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Kalendertagen an die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse.

Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und eine gegebenenfalls vorhandene Sendungsverfolgungsnummer auf.

7. Rücksendeadresse

Da Artikel über unterschiedliche Versand- und Lagerstandorte abgewickelt werden können, erhalten Sie für Ihre Rücksendung die entsprechend zutreffende Rücksendeadresse.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter mail@xeldeli.com, um die für Ihre Bestellung passende, möglichst nahegelegene Rücksendeadresse zu erhalten.

Diese Kontaktaufnahme dient der richtigen logistischen Zuordnung und ist keine Bitte um Genehmigung des Widerrufs.

Die im Impressum genannte US-Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Senden Sie Artikel nicht ohne die zutreffenden Rücksendeinformationen dorthin oder direkt an den Hersteller.

8. Zustand der zurückgegebenen Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware, durch den ein nachweisbarer Wertverlust entsteht, kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Die Ware sollte für den Transport angemessen geschützt und möglichst vollständig mit vorhandenem Zubehör zurückgesandt werden.

9. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Für die reine Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe berechnen wir keine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Rückgabebearbeitungsgebühr.

Bei grossen Möbelstücken, die nicht mit normaler Paketpost zurückgesandt werden können, hängen die unmittelbaren Rücktransportkosten von Abmessungen, Gewicht, Transportweg und Versandart ab. Unser Kundendienst stellt die für die konkrete Rücksendung verfügbaren Informationen zur Verfügung.

10. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte

Wenn ein Artikel falsch, unvollständig, beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Fotos können die Prüfung unterstützen. Gesetzliche Ansprüche werden durch fehlende Fotos nicht automatisch ausgeschlossen.

Je nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht.

Bei einer von Xeldeli zu vertretenden Falschlieferung oder berechtigten Mängelrückgabe übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

11. Umtausch

Wenn Sie eine andere Produktvariante oder einen Ersatzartikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Die Umtauschmöglichkeit hängt von der Verfügbarkeit ab.

Alternativ kann ein Artikel im Rahmen des freiwilligen Widerrufsrechts zurückgegeben und anschliessend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

12. Muster-Widerrufsformular

Das folgende Muster orientiert sich am europäischen Standard-Widerrufsformular. Für gewöhnliche Schweizer Online-Kaufverträge ist ein solches Formular nicht gesetzlich vorgeschrieben. Es dient hier als freiwillige Vorlage zur Ausübung des von Xeldeli gewährten 30-tägigen Widerrufsrechts.

Die Verwendung des Musters ist freiwillig. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung genügt ebenfalls.

Sie können die entsprechenden Angaben direkt in eine E-Mail übernehmen und an mail@xeldeli.com senden. Ein Widerrufsgrund muss nicht genannt werden.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Dieses freiwillige 30-tägige Widerrufsrecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten. Ansprüche bei mangelhafter Ware, Falschlieferung, Nichtlieferung oder anderen Vertragsverletzungen bleiben nach Massgabe des anwendbaren Schweizer Rechts bestehen.